Тренинг "Взаимодействие в команде: растем вместе!"
Цели тренинга:
- Сформировать и развить навыки организации командной работы.
- Понять основные принципы создания команды и необходимые условия успешной командной работы.
- Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха.
- Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса. Как научиться контролировать собственные эмоции.
- Научиться составлять план решения проблемы, выяснять доли участия партнеров в ее решении и взаимные обещания конкретных действий.
- повышение коммуникативной компетентности,
- формирование позитивного отношения к себе и принятия себя, своей деятельности,
- осознание уровня развития собственных менеджерских умений и лидерских качеств.
Для кого этот тренинг
Руководители направлений
Менеджеры
Администраторы
Что в программе
1. Командный дух
- Различия между группой и командой
- Роли в неорганизованной группе
- Распознавание и коррекция деструктивных ролей в группе
- Решение сложных задач при объединении в команду
- В каких случаях командная работа эффективна, а в каких - нет
- Принципы построения команды. Условия успешной командной работы
- Постановка командных целей. Правила формулирования целей. Согласование целей с миссией команды. Увязывание личных целей каждого члена команды с общими
- Стадии развития команды. Действия лидера на различных стадиях. Поведение членов команды на каждой стадии. Способы ускорения выхода команды на стадию продуктивной работы
- Перераспределение ролей в случае изменения целей и задач. Эффективное включение новых членов команды в работу
- Сложности и риски командной работы. Реакция на изменения среды. Повышение гибкости команды
- Способы повышения продуктивности работы команды
- Развитие команды через развитие её членов. Постановка целей развития
- Что входит, а что не входит в обязанности руководителя?
- Управленческий цикл "Планирование - Постановка задач - Мотивирование - Контроль - Анализ и принятие решений"
- Что определяет эффективность руководителя?
- Общий алгоритм руководства
- Критерии правильно поставленной задачи
- Учёт индивидуальных особенностей сотрудника при постановке задачи
- Использование обратной связи для контроля точности понимания задачи сотрудником
- Как передать сотруднику ответственность за результат?
4. Делегирование полномочий
- Правила делегирования
- Выбор задач для делегирования
- Задачи, не подлежащие делегированию
- Как выбрать сотрудника под задачу с учётом квалификации и имеющихся ресурсов?
- Ловушка "обратного делегирования" - как не делать за подчинённых их работу
- Виды и функции контроля
- Умение формировать критерии контроля, выбирать формы и периодичность контроля в зависимости от сложности задач и квалификации сотрудников
- Как избежать наиболее распространённых ошибок контроля?
- Как повышать мотивацию сотрудника с помощью адекватной процедуры контроля?
- Как частично делегировать функцию контроля?
- Как сократить затраты времени на контроль?
- Основные принципы мотивации
- Потребности сотрудников
- Выговор и похвала как мотиваторы
- Алгоритмы действенного выговора, похвалы
- Умение целенаправленно и осознанно использовать обратную связь в руководстве и развитии сотрудников
- Формирование базы потенциальных клиентов
- Как найти свободный час в стандартном рабочем дне?
- Умение расставлять приоритеты и распределять работу в соответствии с ними
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.