Тренинг "Управление конфликтом"
Цели:
- Изучить и отработать основные техники определения фильтров восприятия и обработки информации
- Научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом
- Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха
- Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса
- Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
- Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
- Отработать коммуникативные техники
- Рассмотреть приемы нейтрализации возражений
- Изучить способы аргументации и убеждения
- Повысить личную эффективность в процессе переговоров
- Усовершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами
Для кого этот тренинг
Руководители высшего и среднего звена
Менеджеры по продажам
Администраторы
Что в программе
- Коммуникативная компетентность
- Фазы деловой беседы
- Значимость определения фильтров восприятия и обработки информации собеседника
- Как вести себя со сложным собеседником
- Все о конфликтах
- Виды конфликтов и способы их урегулирования
- Алгоритм переговоров по разрешению конфликта
- Роль менеджера в конфликте
- Умение работать в конфликтных ситуациях
- Способы реагирования на агрессию и обвинения
- Способы нейтрализации эмоционального состояния
- Техники обработки возражений
- Способы получения информации
- Мотивы поведения клиентов и партнёров
- Спиральная динамика Грейвза, определяющая доминирующие системы ценностей и парадигмы мышления
- Разновидности управленческих культур
- Эффективное управление персоналом. Рычаги влияния
- Коучинговые технологии - эффективные инструменты в управлении конфликтом
- Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов
- Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы
- Определение ценностей Клиентов по логическим уровням
- Сила влияния на Клиента в переговорах
- Понятие психологического влияния и противостояния влиянию
- Техники аргументации и убеждений
- Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.