Тренинг "Управление сервисом. Создаем систему качественного обслуживания"
Цели тренинга:
- Понять, как добиться реального повышения уровня сервиса
- Выяснить степень эффективности работы персонала компании
- Освоить действенные инструменты работы с персоналом
- Освоить навыки продаж, применимые в процессе обслуживания гостей ресторана
- Предоставить возможность каждому участнику тренинга разработать личную программу улучшения сервиса в своей компании
Для кого этот тренинг
Рестораны
Кафе
Гостиницы
Турагентства
Бутики
Банки
Что в программе
- Каким образом компании в сфере услуг добиваются стабильного успеха
- Сервис, его роль в достижении успеха
- Плюсы и минусы хорошего сервиса
- Законы обслуживания клиентов
- Понимание миссии компании и своего места в ней
- Профилактика конфликтов
- Семь секретов позитивного подхода
- Создание успешной клиентоориентированной компании
- Стратегия сервиса
- Программа повышения качества обслуживания
- Составляющие первоклассного обслуживания
- Личные качества сотрудника, необходимые для качественного сервиса
- Подбор персонала
- Компетенции персонала
- Формы проведения интервью
- Стандарты обслуживания
- Внедрение стандартов в жизнь
- Как построить систему обучения
- Контроль:
- за процессом управления и создания потребительской ценности
- за внедрением системы обратной связи с клиентом: разработка анкет, статистический анализ
- за доведением до персонала результатов работы и необходимости улучшений
- Оценка сотрудников
- Составление плана развития сотрудника
- Отношения, основанные на доверии
- Уровни приверженности во взаимоотношениях
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.