Управление сервисом. Создаем систему качественного обслуживания

Тренинг "Управление сервисом. Создаем систему качественного обслуживания"

Цели тренинга:
  • Понять, как добиться реального повышения уровня сервиса
  • Выяснить степень эффективности работы персонала компании
  • Освоить действенные инструменты работы с персоналом
  • Освоить навыки продаж, применимые в процессе обслуживания гостей ресторана
  • Предоставить возможность каждому участнику тренинга разработать личную программу улучшения сервиса в своей компании

Оставить заявку

Для кого этот тренинг

Что в программе

  • Каким образом компании в сфере услуг добиваются стабильного успеха
  • Сервис, его роль в достижении успеха
  • Плюсы и минусы хорошего сервиса
  • Законы обслуживания клиентов
  • Понимание миссии компании и своего места в ней
  • Профилактика конфликтов
  • Семь секретов позитивного подхода
  • Создание успешной клиентоориентированной компании 
  • Стратегия сервиса
  • Программа повышения качества обслуживания
  • Составляющие первоклассного обслуживания
  • Личные качества сотрудника, необходимые для качественного сервиса
  • Подбор персонала
  • Компетенции персонала
  • Формы проведения интервью
  • Стандарты обслуживания
  • Внедрение стандартов в жизнь
  • Как построить систему обучения
  • Контроль:
  • за процессом управления и создания потребительской ценности
  • за внедрением системы обратной связи с клиентом: разработка анкет, статистический анализ
  • за доведением до персонала результатов работы и необходимости улучшений
  • Оценка сотрудников
  • Составление плана развития сотрудника
  • Отношения, основанные на доверии
  • Уровни приверженности во взаимоотношениях

Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.

Как проходит тренинг

Интерактивное общение

Практические кейсы

Видео анализ

Обратная связь участникам

Обмен опытом между участниками

Кто ведет тренинг

20

лет опыт в продажах


110

компаний клиентов


397

выполненных проектов


25

выступлений по теме продаж



  • Эксперт по продажам и сервису
  • Сертифицированный бизнес-тренер,
  • Сертифицированный коуч (ICF),
  • 22-летний опыт работы в продажах услуг.
  • Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
  • Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
  • Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
  • Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.
Заявка на тренинг

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Тренинг, который Вас интересует

×
Заполните форму

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать проект по увеличению продаж

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Рассчитать стоимость оценки

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать бесплатную консультацию

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Узнать подробнее про оценку

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Регистрация на вебинар

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Компания

Услуга, которая Вас интересует

×