Тренінг "Управління сервісом. Створюємо систему якісного обслуговування"

Цілі тренінгу:
  • Зрозуміти, як домогтися реального підвищення рівня сервісу
  • З'ясувати ступінь ефективності роботи персоналу компанії
  • Освоїти дієві інструменти роботи з персоналом
  • Освоїти навички продажів, які можна застосовувати при обслуговуванні гостей ресторану
  • Надати можливість кожному учаснику тренінгу розробити особисту програму поліпшення сервісу в своїй компанії

Лишити заявку

Для кого цей тренінг

Що в програмі

  • Яким чином компанії у сфері послуг домагаються стабільного успіху
  • Сервіс, його роль у досягненні успіху
  • Плюси і мінуси хорошого сервісу
  • Закони обслуговування клієнтів
  • Розуміння місії компанії і свого місця в ній
  • Профілактика конфліктів
  • Сім секретів позитивного підходу
  • Створення успішної клієнтоорієнтованої компанії
  • Стратегія сервісу
  • Програма підвищення якості обслуговування
  • Складові першокласного обслуговування
  • Особисті якості співробітника, необхідні для якісного сервісу
  • Підбір персоналу
  • Компетенції персоналу < li>
  • Форми проведення інтерв'ю
  • Стандарти обслуговування
  • Впровадження стандартів у життя
  • Як побудувати систему навчання
  • Контроль:
  • за процесом управління та створення споживчої цінності
  • за впровадженням системи зворотного зв'язку з клієнтом: розробка анкет, статистичний аналіз
  • за доведенням до персоналу результатів роботи і необхідності покращень
  • Оцінка співробітників
  • Складання плану розвитку співробітника
  • Відносини, засновані на довірі
  • Рівні прихильності у взаєминах

Програма представлена у скороченому вигляді для попереднього ознайомлення.

Як проходить тренінг

Інтерактивне спілкування

Практичні кейси

Відео аналіз

Зворотній зв'язок учасникам

Обмін досвідом між учасниками

Хто веде тренінг

27

років досвід у продажах


110

компаній клієнтів


397

виконаних проектів


25

виступів з теми продажів



  • Експерт з продажів та сервісу
  • Сертифікований бізнес-тренер,
  • Сертифікований коуч (ICF),
  • 27-річний досвід роботи в продажах послуг.
  • Досвід роботи у створенні та проведенні навчальних програм / тренінгів - 13 років.
  • Досвід створення і впровадження стандартів - 10 років.
  • Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 10 років.
  • Професійна спеціалізація: комунікативні навички, орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, продажі і перемовний процес, управління.
Заявка на тренинг

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Тренинг, который Вас интересует

×
Заполните форму

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать проект по увеличению продаж

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Рассчитать стоимость оценки

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать бесплатную консультацию

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Узнать подробнее про оценку

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Регистрация на вебинар

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Компания

Услуга, которая Вас интересует

×
Заявка на тренінг

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Тренінг, що Вас цікавить

×
Заповніть форму

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Замовити проект зі збільшення продажів

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Розрахувати вартість оцінки

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Замовити безкоштовну консультацію

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Дізнатися детальніше про оцінку

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Реєстрація на вебінар

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Компанія

Послуга, що Вас цікавить

×