Мастер телефонных продаж

Тренинг "Мастер телефонных продаж"

Телефонное время – наш личный капитал, который следует приумножать. Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все,  что необходимо для получения ответа.
Цели тренинга:
  • Определить понятие «Эффективной телекоммуникации»
  • Отработать коммуникативные техники
  • Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
  • Понять значимость эффективной телекоммуникации
  • Научиться готовить сценарий телефонного звонка
  • Понять, как привлечь внимание собеседника по телефону
  • Научиться договариваться о встрече
  • Рассмотреть сложные ситуации
  • Научиться управлять эмоциями
  • Научиться подбирать значимые слова для собеседника

Оставить заявку

Для кого этот тренинг

Дистрибьюторы

Агентства недвижимости

Турагентства

Автосалоны

Обучающие центры

Интернет-магазины

Рекламные агентства

Розничные магазины

Производственные компании

Банки

Бутики

Что в программе

Исходящие звонки
  • Этика телефонного общения
  • Структура телефонного звонка
  • Сценарий «5 П»
  • 4 типа телефонного поведения
  • Как разработать собственное вступление
  • Речевые особенности делового телефонного разговора
  • Как научиться управлять телефонными переговорами
  • Выявление потребностей клиента и определение его перспективности
  • Эффективные приемы слушания
  • Элементы убеждающей  презентации
  • Сценарий предложения
  • Природа возражений
  • Техники  нейтрализации возражений
  • Алгоритм завершения телефонных переговоров
Входящие  звонки
  • Правила общения по телефону, когда вам звонят
  • Ваше приветствие
  • Помехи при телефонном общении
  • Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы
  • Как управлять вопросами собеседника
  • Как решить задачи Клиента и достичь своей цели
  • Критерии оценки и потребности клиента
  • Использование убеждающего языка
  • Слова, побуждающие интерес собеседника
  • Трудные клиенты, трудные ситуации
  • Работа с перебиванием
  • 3 шага,  снижающие напряженность в «трудной ситуации»
  • Алгоритм завершения телефонного разговора
  • Анализ разговора. Сценарий следующего контакта
  • Развитие сотрудничества с клиентом

Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.

Как проходит тренинг

Интерактивное общение

Практические кейсы

Видео анализ

Обратная связь участникам

Обмен опытом между участниками

Кто ведет тренинг

20

лет опыт в продажах


110

компаний клиентов


397

выполненных проектов


25

выступлений по теме продаж



  • Эксперт по продажам и сервису
  • Сертифицированный бизнес-тренер,
  • Сертифицированный коуч (ICF),
  • 22-летний опыт работы в продажах услуг.
  • Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
  • Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
  • Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
  • Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.
Заявка на тренинг

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Тренинг, который Вас интересует

×
Заполните форму

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать проект по увеличению продаж

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Рассчитать стоимость оценки

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать бесплатную консультацию

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Узнать подробнее про оценку

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Регистрация на вебинар

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Компания

Услуга, которая Вас интересует

×