Тренінг "Майстер телефонних продажів"
Телефонний час - наш особистий капітал, який слід примножувати. Мистецтво ведення телефонних розмов полягає в тому, щоб за мінімально короткий проміжок часу повідомити все, що необхідно для отримання відповіді.
Цілі тренінгу:
- Визначити поняття «Ефективної телекомунікації»
- Відпрацювати комунікативні техніки
- Виявити бар'єри в комунікації та способи їх подолання
- Зрозуміти значимість ефективної телекомунікації
- Навчитися готувати сценарій телефонного дзвінка
- Зрозуміти, як привернути увагу співрозмовника по телефону
- Навчитися домовлятися про зустріч
- Розглянути складні ситуації
- Навчитися керувати емоціями
- Навчитися підбирати значущі слова для співрозмовника
Для кого цей тренінг
Дистриб'ютори
Агенції нерухомості
Турагенції
Автосалони
Навчальні центри
Інтернет-магазини
Рекламні агенції
Роздрібні магазини
Виробничі компанії
Банки
Бутіки
Що в програмі
Вихідні дзвінки
- Етика телефонного спілкування
- Структура телефонного дзвінка
- Сценарій «5 П»
- 4 типи телефонної поведінки
- Як розробити власний вступ
- Мовні особливості ділової телефонної розмови
- Як навчитися управляти телефонними перемовинами
- Виявлення потреб клієнта і визначення його перспективності
- Ефективні прийоми слухання
- Елементи переконливої презентації
- Сценарій пропозиції
- Природа заперечень
- Техніки нейтралізації заперечень
- Алгоритм завершення телефонних перемовин
Вхідні дзвінки
- Правила спілкування по телефону, коли вам телефонують
- Ваше привітання
- Перешкоди при телефонному спілкуванні
- Як правильно готувати і здавати хороші питання
- Як управляти питаннями співрозмовника
- Як вирішити завдання Клієнта і досягти своєї мети
- Критерії оцінки і потреби клієнта
- Використання переконливої мови
- Слова, які спонукають інтерес співрозмовника
- Важкі клієнти, важкі ситуації
- Робота з перебиванням
- 3 кроки, які знижують напруженість у «важкій ситуації»
- Алгоритм завершення телефонної розмови
- Аналіз розмови. Сценарій наступного контакту
- Розвиток співпраці з клієнтом
Програма представлена у скороченому вигляді для попереднього ознайомлення.
Як проходить тренінг
Інтерактивне спілкування
Практичні кейси
Відео аналіз
Зворотній зв'язок учасникам
Обмін досвідом між учасниками
Хто веде тренінг
27
років досвід у продажах
110
компаній клієнтів
397
виконаних проектів
25
виступів з теми продажів
- Експерт з продажів та сервісу
- Сертифікований бізнес-тренер,
- Сертифікований коуч (ICF),
- 27-річний досвід роботи в продажах послуг.
- Досвід роботи у створенні та проведенні навчальних програм / тренінгів - 13 років.
- Досвід створення і впровадження стандартів - 10 років.
- Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 10 років.
- Професійна спеціалізація: комунікативні навички, орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, продажі і перемовний процес, управління.