Тренинг "Мастер телефонных продаж"
Телефонное время – наш личный капитал, который следует приумножать. Искусство ведения телефонных разговоров заключается в том, чтобы в минимально короткий отрезок времени сообщить все, что необходимо для получения ответа.
Цели тренинга:
- Определить понятие «Эффективной телекоммуникации»
- Отработать коммуникативные техники
- Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
- Понять значимость эффективной телекоммуникации
- Научиться готовить сценарий телефонного звонка
- Понять, как привлечь внимание собеседника по телефону
- Научиться договариваться о встрече
- Рассмотреть сложные ситуации
- Научиться управлять эмоциями
- Научиться подбирать значимые слова для собеседника
Для кого этот тренинг
Дистрибьюторы
Агентства недвижимости
Турагентства
Автосалоны
Обучающие центры
Интернет-магазины
Рекламные агентства
Розничные магазины
Производственные компании
Банки
Бутики
Что в программе
Исходящие звонки
- Этика телефонного общения
- Структура телефонного звонка
- Сценарий «5 П»
- 4 типа телефонного поведения
- Как разработать собственное вступление
- Речевые особенности делового телефонного разговора
- Как научиться управлять телефонными переговорами
- Выявление потребностей клиента и определение его перспективности
- Эффективные приемы слушания
- Элементы убеждающей презентации
- Сценарий предложения
- Природа возражений
- Техники нейтрализации возражений
- Алгоритм завершения телефонных переговоров
Входящие звонки
- Правила общения по телефону, когда вам звонят
- Ваше приветствие
- Помехи при телефонном общении
- Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы
- Как управлять вопросами собеседника
- Как решить задачи Клиента и достичь своей цели
- Критерии оценки и потребности клиента
- Использование убеждающего языка
- Слова, побуждающие интерес собеседника
- Трудные клиенты, трудные ситуации
- Работа с перебиванием
- 3 шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации»
- Алгоритм завершения телефонного разговора
- Анализ разговора. Сценарий следующего контакта
- Развитие сотрудничества с клиентом
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.