Тренинг "Мастер продаж"
Повысим эффективность сотрудников компании минимум на 30% за 2 дня путем повышения уверенности каждого продавца в себе и в продукте компании, создания ценности услуги, за которую клиент готов платить, выработки умения управлять впечатлением и создания ценных долгосрочных отношений с клиентами.
"Это тренинг, который сочетает психологический подход и законы продаж. Помимо основных этапов продаж, особое внимание уделяется личности самого продавца. Этот тренинг позволяет выявить сильные стороны продавца и определить его зоны развития. Каждый участник в тренинге разрабатывает пошаговый план личностного развития”
Автор и ведущая: Оксана Марусич бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF)
Результаты после тренинга
Увеличится объем продаж
У продавцов появится план действий
Увеличится средний чек
Увеличится количество сделок
У продавцов повысится уверенность в себе
Для кого этот тренинг
Дистрибьюторы
Агентства недвижимости
Турагентства
Автосалоны
Обучающие центры
Интернет-магазины
Рекламные агентства
Розничные магазины
Производственные компании
Банки
Бутики
Что в программе
Освоение технологий активных продаж и коммуникаций позволит менеджерам понимать поведение людей и различия между ними, откроет возможность варьировать переговорные стратегии и способы коммуникаций для повышения мастерства в продажах.
На тренинге участники узнают об уровнях принятия решения, познакомятся с инструментами управления переговорами, научатся создавать ценность предлагаемой услуги в глазах покупателя, и узнают, как преодолевать барьеры на пути к заключению сделки.
Благодаря специально подобранным упражнениям у участников будет выработан алгоритм профессионального проведения переговоров, который позволит выстраивать эффективные долгосрочные отношения с Партнерами и Клиентами.
Обратная связь тренера и взгляд со стороны позволят каждому участнику проанализировать свои сильные стороны и определить зоны роста, а также повысить уровень профессиональных компетенций.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
лет опыт в продажах
компаний клиентов
выполненных проектов
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.
Результаты клиентов
Компания "Сhartage"
«До обучения ситуация была такая, что клиенты при обращении к нам не понимали до конца, что именно им нужно. Была потребность, чтобы менеджеры могли помочь клиентам в этом разобраться. Было проведено обучение по продажам, что включало установление контакта с клиентом, выявление потребности, по работе с возражениями. Полученные методики дали возможность профессионально и эффективно работать с клиентом. У менеджеров появилось больше уверенности при разговоре. По отзывам участников тренинга, Оксана очень хорошо держала группу, доступно и интересно преподнесла материал»
Алла Синчук, Собственник компании Сhartage
1. Описание задачи/проблемы
Основная задача ставилась - научиться располагать к себе клиента, убрать границы между клиентом и консультантами-продавцами, которые работают в торговых центрах. В торговых центрах есть особенность, что продавец все время на виду и некоторые из них вели себя достаточно отстраненно, не все проявляли активность, ожидая активности от покупателей. В большинстве случаев люди смотрели и проходили мимо.
2. Что было сделано
Мы работали со всеми этапами продаж, но больше акцент мы делали на то, чтобы привлечь человека своей персоной, своим взглядом к витрине. Поскольку рядом много точек и люди могут проходить мимо. Поэтому основная задача была понравиться клиенту. Работа с комплексами и ограничениями установления контакта, какие существуют фразы установления контакта и какие техники, чтобы клиент остановился именно у этой витрины и начал как минимум что-то мерять. Обучение проходило в игровой форме, основная работа была в парах, практиковали за короткое время установление контакта с как можно большим количеством людей, нужно было придумать фразы для установления контакта – с чего начать, как подойти к человеку, как вызвать интерес, как увлечь человека и создать диалог.
3. Результат после обучения
У сотрудников, прошедших обучения, стало больше понимания личных целей и как их достигать. Осознание того, что здороваться, улыбаться – это не плохо, а наоборот – это важно. Девочки-консультанты стали более открытыми и радушными, осознали, что такое вовлечение человека в покупку, что продажа – это искусство.
Компания "DEC education"
«До обучения ситуация была такая, что клиенты при обращении к нам не понимали до конца, что именно им нужно. Была потребность, чтобы менеджеры могли помочь клиентам в этом разобраться. Было проведено обучение по продажам, что включало установление контакта с клиентом, выявление потребности, по работе с возражениями. Полученные методики дали возможность профессионально и эффективно работать с клиентом. У менеджеров появилось больше уверенности при разговоре. По отзывам участников тренинга, Оксана очень хорошо держала группу, доступно и интересно преподнесла материал»
Андрей Тарченко, Директор компании DEC education
1. Описание задачи/проблемы
На рынке увеличилось количество конкурентов, и возникла потребность в донесении ценности услуги, развитие навыков менеджеров выявления потребности, чтобы оставаться конкурентоспособными.
2. Что было сделано
Был проведен тренинг по работе с возражениями. В процессе работали с живыми кейсами: как разговаривать по телефону, как грамотно составить письмо. Прописывали пособие, конкретный алгоритм действий, формулировку фраз. Больше акцент делали на этап работы с возражениями клиента, изучали природу самого возражения.
3. Результат после обучения
У менеджеров появилось больше уверенности в себе, в услуге, которую они предлагают, что повлияло на качество отношений с клиентами. Менеджеры помогают клиенту разобраться, что ему нужно, ориентируясь на его потребность.
Компания "Тепломаркет"
«Очень доволен работой Оксаны. Тренинг дал свежий взгляд, возможность вспомнить забытое, актуальность того, что перед любой продажей важно выяснить потребность, что именно нужно заказчику. Поднялась общая активность. Новые люди быстро включились в коллектив и обучились навыкам продаж.»
Сергей Щепкин, Директор компании «Тепломаркет»
1. Описание задачи/проблемы
Здесь команда сотрудников уже была достаточно подкована, с большим опытом продаж и ранее проходивших обучение. Также были новые сотрудники. Поэтому ставилась основная задача для тех, кто уже давно работает – освежить знания, технологии продаж, а новичков - обучение этим техникам. И вторичная задача – сплочение команды.
2. Что было сделано
Для сотрудников компании был проведен тренинг «Успешные переговоры». Создавали алгоритм проведения переговоров. Рассматривали вопросы, почему важно готовиться к переговорам, почему важно собирать информацию. Рассматривали стратегии, техники и тактики поведения в переговорном процессе. Как важно развивать гибкость, задавать правильные вопросы, как можно больше собирать информации и только после этого делать качественное предложение. Выявили зоны развития каждого сотрудника. Как готовить качественные коммерческие предложения. Психология поведения, техники манипуляций, контрманипуляций, как быть убедительным, как аргументировать, как работать с уверенностью в продукте, повысить веру в продукт и компанию, чтобы ребята были более убедительными в переговорах.
3. Результат после обучения
Сотрудники для себя создали ценность продукта, которую они создают для клиента, стали более аргументированы, взвешены, научились вести конструктивный диалог. Сотрудники, которые работали на выставке очень много взяли для себя о психологии поведения, они определяли психотип клиента, подбирали технику коммуникации, контрманипуляции.