Тренинг "Мастер состояний: управление эмоциями"
Цели:
- Обучение способам эффективного разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения
- Научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом
- Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха
- Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса
- Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
- Изучить способы аргументации и убеждения
- Повысить личную эффективность в процессе переговоров
Для кого этот тренинг
Руководители высшего и среднего звена
Менеджеры по продажам
Администраторы
Что в программе
- Психология эмоций
- Роль эмоций в личностном развитии человека
- Контроль эмоционального состояния
- Трансактный анализ коммуникаций
- Природа негативного отношения
- Виды защитного реагирования
- Принятие обратной связи
- Типология поведения
- Особенности работы с разными типами клиентов
- Все о конфликтах
- Работа с сопротивлением
- Управление конфликтом
- Поведение в конфликтной ситуации
- Способы разрешения конфликта
- Схема конструктивных и неконструктивных способов ведения переговоров
- Аргументация, контраргументация и самопродвижение
- Манипуляции
- Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
- Информационный диалог
- Управление собственным эмоциональным состоянием
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.