Оксана Марусич
Эксперт по сервису и переговорам. Коуч
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.
ОБРАЗОВАНИЕ:
- Международный Эриксоновский Университет, Канада
- Сертификационная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга».
- Киевский национальный экономический университет
- Украинская финансово-банковская школа - магистр финансового менеджмента.
- Высшая школа экономики и деловой администрации - финансы и кредит, бакалавр банковского менеджмента.
- Дополнительное образование: ряд международных конференций, тренингов и семинаров в России, Украине.
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ (ПРОГРАММЫ ДЛЯ ТРЕНЕРОВ):
- «OICA Ukraine» Technology of Participation ToP Facilitation Methods - Методы партисипативной фасилитации
- Киевская Ассоциация Практикующих Психологов и Психотерапевтов – «Международные теоретико-практические семинары А. Алексейчика».
- «Deep Democracy Institute» – Процесс-ориентированная программа Лидерства, Фасилитации и коучинга.
- Авторская программа А.Сорокоумова «Ваш персональный бренд».
- «ЛидерГруп», О. Габлюк. - «Проксемика, кинетика публичного выступления».
- Международный Эриксоновский Университет - «Раскрывая человеческие возможности» (PhD, проф. М. Аткинсон).
- Центр томалогии (В.Ширан) - «Построение тренинговой программы».
- Ораторика (Р. Гандапас) - «Искусство публичного выступления», «Презентационные навыки», «Владение пространством и аудиторией».
- «Service First» - Программа качественного обслуживания клиентов.
- «Telephone Doctor», «Leadership Factor» - Программа исследования удовлетворенности персонала и потребителя.
- «Тренинговая мастерская Инны и Владимира Коноваловых» - «Базовые методы и инструменты тренинга».
- «I.R.M.S» (Scotwork) - «Эффективные переговоры».
- «ЛидерГруп» - «Основы лидерства».
Опыт работы в продажах услуг
22года
Опыт работы в создании и проведении тренингов
8лет