Оксана Марусич
Експерт із сервісу та продажів. Коуч
- Експерт з продажів та сервісу
- Сертифікований бізнес-тренер,
- Сертифікований коуч (ICF),
- 27-річний досвід роботи в продажах послуг.
- Досвід роботи у створенні та проведенні навчальних програм / тренінгів - 13 років.
- Досвід створення і впровадження стандартів - 10 років.
- Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 10 років.
- Професійна спеціалізація: комунікативні навички, орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, продажі і перемовний процес, управління.
ОСВІТА:
- Міжнародний Еріксоновській Університет, Канада
- Сертифікаційна програма «Наука і мистецтво трансформаційного коучингу».
- Київський національний економічний університет
- Українська фінансово-банківська школа - магістр фінансового менеджменту.
- Вища школа економіки та ділової адміністрації - фінанси і кредит, бакалавр банківського менеджменту.
- Додаткова освіта: ряд міжнародних конференцій, тренінгів та семінарів у Росії, Україні.
ДОДАТКОВА ОСВІТА (ПРОГРАМИ ДЛЯ ТРЕНЕРІВ):
- «OICA Ukraine» Technology of Participation ToP Facilitation Methods - Методи партисипативної фасилітації
- Київська Асоціація практикуючих психологів і психотерапевтів - «Міжнародні теоретико-практичні семінари О. Алексейчика».
- «Deep Democracy Institute» - Процес-орієнтована програма лідерства, фасилітації та коучингу.
- Авторська програма О. Сорокоумова «Ваш персональний бренд».
- «ЛідерГруп», О. Габлюк. - «Проксеміка, кінетіка публічного виступу».
- Міжнародний Еріксоновський Університет - «Розкриваючи Людські можливості» (PhD, проф. М. Аткінсон).
- Центр томалогії (В.Ширан) - «Побудова тренінгової програми».
- Ораторіка (Р. Гандапас) - «Мистецтво публічного виступу», «Презентаційні навички», «Володіння простором та аудиторією».
- «Service First» - Програма якісного обслуговування клієнтів.
- «Telephone Doctor», «Leadership Factor» - Програма дослідження задоволеності персоналу та споживача.
- «Тренінгова майстерня Інни та Володимира Коновалова» - «Базові методи та інструменти тренінгу».
- «I.R.M.S» (Scotwork) - «Ефективні перемовини».
- «ЛідерГруп» - «Основи лідерства».
Досвід роботи в продажах послуг
27років
Досвід роботи у створенні й проведенні тренінгів
13років