Как перейти на язык клиента за 5 минут

Тренинг "Как перейти на язык клиента за 5 минут"

Цели тренинга:
  • Изучить и отработать основные техники определения фильтров восприятия и обработки информации
  • Научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом
  • Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха
  • Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса
  • Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
  • Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
  • Отработать коммуникативные техники
  • Рассмотреть приемы нейтрализации возражений
  • Изучить способы аргументации и убеждения
  • Повысить личную эффективность в процессе переговоров
  • Усовершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами

Оставить заявку

Для кого этот тренинг

Дистрибьюторы

Агентства недвижимости

Турагентства

Автосалоны

Обучающие центры

Интернет-магазины

Рекламные агентства

Розничные магазины

Производственные компании

Банки

Бутики

Что в программе

  • Коммуникативная компетентность
  • Каналы коммуникации
  • Колесо компетенций менеджера
  • Фазы деловой беседы
  • Виды вопросов и способы их формулирования
  • Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов
  • Определение ценностей Клиентов по логическим уровням
  • Мотивы поведения  клиентов и партнёров
  • Построение презентации предложения  на языке клиента
  • Все о конфликтах
  • Распознавание причин конфликта
  • Формы реагирования на конфликт
  • Алгоритм переговоров по разрешению конфликта
  • Роль менеджера в конфликте
  • Сила влияния на Клиента в переговорах
  • Аргументация, контраргументация и самопродвижение
  • Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
  • Умение работать с жалобами и возражениями клиентов
  • Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
  • Способы реагирования на рекламации, возражения
  • Навык позитивного общения
  • Управление собственным эмоциональным состоянием
  • Как нейтрализовать негативные эмоции клиента и сохранить при этом эмоциональное спокойствие
  • Как отказать, сохраняя хорошие взаимоотношения
  • Разбор типичных сложных ситуаций из практики участников тренинга и способов выхода из них

Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.

Как проходит тренинг

Интерактивное общение

Практические кейсы

Видео анализ

Обратная связь участникам

Обмен опытом между участниками

Кто ведет тренинг

20

лет опыт в продажах


110

компаний клиентов


397

выполненных проектов


25

выступлений по теме продаж



  • Эксперт по продажам и сервису
  • Сертифицированный бизнес-тренер,
  • Сертифицированный коуч (ICF),
  • 22-летний опыт работы в продажах услуг.
  • Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
  • Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
  • Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
  • Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.
Заявка на тренинг

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Тренинг, который Вас интересует

×
Заполните форму

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать проект по увеличению продаж

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Рассчитать стоимость оценки

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать бесплатную консультацию

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Узнать подробнее про оценку

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Регистрация на вебинар

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Компания

Услуга, которая Вас интересует

×