Тренінг "Як перейти на мову клієнта за 5 хвилин"
Цілі тренінгу:
- Вивчити і відпрацювати основні техніки визначення фільтрів сприйняття і обробки інформації
- Навчитися аналізувати поведінку співрозмовника, визначати типологію і стиль взаємодії з даним типом
- Усвідомити важливість власного психологічного стану та настрою для досягнення успіху
- Розглянути основні стереотипи й емоції, що впливають на результат перемовного процесу
- Навчитися чути і розуміти партнера по комунікації, формулювати запитання
- Виявити бар'єри в комунікації і способи їх подолання
- Відпрацювати комунікативні техніки
- Розглянути прийоми нейтралізації заперечень
- Вивчити способи аргументації та переконання
- Підвищити особисту ефективність у процесі перемовин
- Вдосконалити навички ведення перемовин з клієнтами
Для кого цей тренінг
Дистриб'ютори
Агенції нерухомості
Турагенції
Автосалони
Навчальні центри
Інтернет-магазини
Рекламні агенції
Роздрібні магазини
Виробничі компанії
Банки
Бутіки
Що в програмі
- Комунікативна компетентність
- Канали комунікації
- Колесо компетенцій менеджера
- Фази ділової бесіди
- Види запитань і способи їх формулювання
- Метод запитань. Основні переваги і правила постановки запитань
- Визначення цінностей Клієнтів за логічними рівнями
- Мотиви поведінки клієнтів і партнерів
- Побудова презентації пропозиції мовою клієнта
- Все про конфлікти
- Розпізнавання причин конфлікту
- Форми реагування на конфлікт
- Алгоритм перемовин щодо розв'язання конфлікту
- Роль менеджера у конфлікті
- Сила влияния на Клиента в переговорах
- Аргументация, контраргументация и самопродвижение
- Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
- Умение работать с жалобами и возражениями клиентов
- Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
- Способы реагирования на рекламации, возражения
- Навык позитивного общения
- Управление собственным эмоциональным состоянием
- Как нейтрализовать негативные эмоции клиента и сохранить при этом эмоциональное спокойствие
- Как отказать, сохраняя хорошие взаимоотношения
- Разбор типичных сложных ситуаций из практики участников тренинга и способов выхода из них
Програма представлена у скороченому вигляді для попереднього ознайомлення.
Як проходить тренінг
Інтерактивне спілкування
Практичні кейси
Відео аналіз
Зворотній зв'язок учасникам
Обмін досвідом між учасниками
Хто веде тренінг
27
років досвід у продажах
110
компаній клієнтів
397
виконаних проектів
25
виступів з теми продажів
- Експерт з продажів та сервісу
- Сертифікований бізнес-тренер,
- Сертифікований коуч (ICF),
- 27-річний досвід роботи в продажах послуг.
- Досвід роботи у створенні та проведенні навчальних програм / тренінгів - 13 років.
- Досвід створення і впровадження стандартів - 10 років.
- Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 10 років.
- Професійна спеціалізація: комунікативні навички, орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, продажі і перемовний процес, управління.