Тренинг "Как перейти на язык клиента за 5 минут"
Цели тренинга:
- Изучить и отработать основные техники определения фильтров восприятия и обработки информации
- Научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом
- Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха
- Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса
- Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
- Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
- Отработать коммуникативные техники
- Рассмотреть приемы нейтрализации возражений
- Изучить способы аргументации и убеждения
- Повысить личную эффективность в процессе переговоров
- Усовершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами
Для кого этот тренинг
Дистрибьюторы
Агентства недвижимости
Турагентства
Автосалоны
Обучающие центры
Интернет-магазины
Рекламные агентства
Розничные магазины
Производственные компании
Банки
Бутики
Что в программе
- Коммуникативная компетентность
- Каналы коммуникации
- Колесо компетенций менеджера
- Фазы деловой беседы
- Виды вопросов и способы их формулирования
- Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов
- Определение ценностей Клиентов по логическим уровням
- Мотивы поведения клиентов и партнёров
- Построение презентации предложения на языке клиента
- Все о конфликтах
- Распознавание причин конфликта
- Формы реагирования на конфликт
- Алгоритм переговоров по разрешению конфликта
- Роль менеджера в конфликте
- Сила влияния на Клиента в переговорах
- Аргументация, контраргументация и самопродвижение
- Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
- Умение работать с жалобами и возражениями клиентов
- Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
- Способы реагирования на рекламации, возражения
- Навык позитивного общения
- Управление собственным эмоциональным состоянием
- Как нейтрализовать негативные эмоции клиента и сохранить при этом эмоциональное спокойствие
- Как отказать, сохраняя хорошие взаимоотношения
- Разбор типичных сложных ситуаций из практики участников тренинга и способов выхода из них
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.