Тренінг "Майстерність створення довірливих відносин"

"Високоякісний сервіс - гідна шляхетна мета"

Освоєння певних технік дозволить вам розуміти поведінку людей і відмінності між ними. Відкриє можливість варіювати вашу поведінку і способи комунікації, щоб більш успішно працювати з власною і чужою поведінкою та моделями світу, а також змінювати їх.

Задачі:
  • підвищення комунікативної компетентності співробітників,
  • усвідомлення рівня розвитку власних менеджерських умінь і лідерських якостей,
  • усвідомлення важливості створення довірливих відносин, і як результат зміна ставлення до внутрішнього і зовнішнього клієнта,
  • орієнтування на особисту ефективність та відповідальність.
Результат - створення моделі поведінки, що викликає доверу.

Лишити заявку

Для кого цей тренінг

Що в програмі

1. Ефективна комунікація
  • Важливість ефективної комунікації.
  • Вміння працювати в конфліктних ситуаціях. Необхідні навички.
  • Ієрархія потреб і цінностей. Актуалізація потреб в самоорганізації.
  • Чотири аспекти емоційного інтелекту.
  • Як уникнути конфлікту, враховуючи реакцію на зміни. 4 фази змін.
2. Мотивація
  • Види мотивації. Внутрішня і зовнішня мотивація.
  • Мотивація «ДО» і мотивація «ВІД». Способи впливу.
  • Сучасний підхід до мотивації: кращі мотиваційні теорії, їх аналіз і застосування.
  • У чому причина конфліктів поколінь. Відмінності в теоріях.
  • Визначення власного рівня особистісного розвитку та рівня бізнес-структур. Визначення цінностей компанії і узгодженість з цінностями співробітників.
3. Роль сервісу та якісного обслуговування у бізнесі
  • Механізми побудови сервісної культури та система контролю.
  • Алгоритм створення успішного бренду.
  • Сервісна поведінка і як її досягти. Стратегія роботи на 4-х рівнях.
  • Люди: як піклуватися про клієнтів і співробітників.
  • Створення колеса компетенцій співробітника компанії, що здійснює трансляцію сервісної поведінки.
4. Управління взаємовідносинами з клієнтами
  • Практичні прийоми управління ключовими клієнтами.
  • Модель розвитку відносин з ключовими клієнтами.
  • Локальне управління, орієнтація на цінності.
  • Управління створенням споживчої цінності.
  • Перспектива клієнта.
  • 10 помилок бізнесу під час кризи.

Програма представлена у скороченому вигляді для попереднього ознайомлення.

Як проходить тренінг

Інтерактивне спілкування

Практичні кейси

Відео аналіз

Зворотній зв'язок учасникам

Обмін досвідом між учасниками

Хто веде тренінг

27

років досвід у продажах


110

компаній клієнтів


397

виконаних проектів


25

виступів з теми продажів



  • Експерт з продажів та сервісу
  • Сертифікований бізнес-тренер,
  • Сертифікований коуч (ICF),
  • 27-річний досвід роботи в продажах послуг.
  • Досвід роботи у створенні та проведенні навчальних програм / тренінгів - 13 років.
  • Досвід створення і впровадження стандартів - 10 років.
  • Досвід проведення коуч-сесій для власників і перших осіб компаній 10 років.
  • Професійна спеціалізація: комунікативні навички, орієнтація на якісне обслуговування клієнтів, продажі і перемовний процес, управління.
Заявка на тренинг

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Тренинг, который Вас интересует

×
Заполните форму

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать проект по увеличению продаж

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Рассчитать стоимость оценки

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Заказать бесплатную консультацию

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Узнать подробнее про оценку

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Услуга, которая Вас интересует

×
Регистрация на вебинар

 

Ваши имя и фамилия

Контактный телефон

Ваш e-mail

Компания

Услуга, которая Вас интересует

×
Заявка на тренінг

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Тренінг, що Вас цікавить

×
Заповніть форму

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Замовити проект зі збільшення продажів

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Розрахувати вартість оцінки

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Замовити безкоштовну консультацію

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Дізнатися детальніше про оцінку

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Послуга, що Вас цікавить

×
Реєстрація на вебінар

 

Ім'я та прізвище

Контактний телефон

Ваш e-mail

Компанія

Послуга, що Вас цікавить

×