Тренинг "Мастерство создания доверительных отношений"
"Высококачественный сервис - достойная благородная цель"
Освоение определенных техник позволит вам понимать поведение людей и различия между ними. Откроет возможность варьировать ваше поведение и способы коммуникации, чтобы более успешно работать с собственным и чужим поведением и моделями мира, а также изменять их.
Задачи:- повышение коммуникативной компетентности сотрудников,
- осознание уровня развития собственных менеджерских умений и лидерских качеств,
- осознание важности создания доверительных отношений, и как результат изменение отношения к внутреннему и внешнему клиенту,
- ориентирование на личную эффективность и ответственность.
Для кого этот тренинг
Руководители направлений
Менеджеры по продажам
Администраторы
Что в программе
1. Эффективная коммуникация
- Важность эффективной коммуникации.
- Умение работать в конфликтных ситуациях. Необходимые навыки.
- Иерархия потребностей и ценностей. Актуализация потребностей в самоорганизации.
- Четыре аспекта эмоционального интеллекта.
- Как избежать конфликта, учитывая реакцию на изменения. 4 фазы изменений.
- Виды мотивации. Внутренняя и внешняя мотивация.
- Мотивация «К» и мотивация «ОТ». Способы влияния.
- Современный подход к мотивации: лучшие мотивационные теории, их анализ и применения.
- В чем причина конфликтов поколений. Различия в теориях.
- Определение собственного уровня личностного развития и уровня бизнес-структур. Определение ценностей компании и согласованность с ценностями сотрудников.
3. Роль сервиса и качественного обслуживания в бизнесе
- Механизмы построения сервисной культуры и система контроля.
- Алгоритм создания успешного бренда.
- Сервисное поведение и как его достичь. Стратегия работы на 4-х уровнях.
- Люди: как заботиться о клиентах – и сотрудниках.
- Создание колеса компетенций сотрудника компании, транслирующего сервисное поведение.
- Практические приемы управления ключевыми клиентами.
- Модель развития отношений с ключевыми клиентами.
- Локальное управление, ориентация на ценности.
- Управление созданием потребительской ценности.
- Перспектива клиента.
- 10 ошибок бизнеса в кризис.
Программа представлена в сокращенном виде для предварительного ознакомления.
Как проходит тренинг
Интерактивное общение
Практические кейсы
Видео анализ
Обратная связь участникам
Обмен опытом между участниками
Кто ведет тренинг
20
лет опыт в продажах
110
компаний клиентов
397
выполненных проектов
25
выступлений по теме продаж
- Эксперт по продажам и сервису
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- 22-летний опыт работы в продажах услуг.
- Опыт работы в создании и проведении учебных программ/тренингов – 8 лет.
- Опыт создания и внедрения стандартов – 5 лет.
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.
- Профессиональная специализация: коммуникативные навыки, ориентация на качественное обслуживание клиентов, продажи и переговорный процесс, управление.